不管是配戴助听器以否，我们如果能注意沟通的四个要素，就可以更好地沟通。

沟通是人与人之间信息交流、思想传递与意见反馈的过程，其中最常见的沟通方式就是口语沟通。要进行良好的口语沟通，需要注意的四个要素是：

1） 说话者
2） 信息本身
3） 接收者
4） 所处环境

以上四个要素中任何一项条件不足时，顺畅的沟通就可能受到影响。

影响沟通的要素如此多，每个人难免都曾经遇过「鸡同鸭讲」或「有听没有懂」等沟通不良的情形，回想一下生活中有没有碰过类似这样的状况：

小娟跟芳芳去餐厅吃饭，周围充斥着刀叉碗盘碰撞声，以及此起彼落的交谈声，芳芳低头翻找包包，同时说：「我刚刚买了皮蛋……」小娟丈二金刚摸不着头绪，只能面带微笑、频频点头，内心着急地想着：「为什么要告诉我买了皮蛋？皮蛋怎么了？」待芳芳从包包拿出，谜底揭晓，原来是「皮带」，看来芳芳是想要开启服饰配件的话题。

上面这个故事的状况中，四个要素是如何影响小娟和芳芳的沟通呢？

（1） 说话者：芳芳低头翻找包包，可能导致说话清晰度不佳以及音量减小，另外，说话语速过快或是含糊不清等，也是不利于沟通的因素。
（2） 信息：片断信息没有前因后果的辅助，往往让听的人摸不着头绪。
（3） 环境：充斥噪音的餐厅环境不利沟通，另外，座位距离较远、灯光昏暗导致表情动作识别不清等，也都可能导致沟通不良。
（4） 接收者：小娟在第一时间听不清楚时，可能感到紧张、焦虑，此时就更无法专心投入话题。

幸好芳芳最后拿出皮带，让小娟意会过来，但如果没有任何物品帮助小娟理解，这时怎么办呢？相信这是你我日常生活中都可能会发生的窘境。弱听人士做为语言信息的接收者，因为本身状态这项因素存在相对劣势，发生的机率就更高。在成长阶段中，听损者经常因为听力损失而在团体沟通时不断受挫，部分听损者就会出现逃避跟他人沟通、喜欢独处，或同时间仅和一人沟通的现象。

厦门益耳助听器专家说：无论参与沟通的成员是否有听损，只要说话者和接收者共同运用以下策略，就能改善信息传递和接收的质量，提升沟通效果。就以上例子，倘若时间倒流，我们可以怎样注意沟通的四个要素，来改善沟通的困扰，使沟通变得更加容易顺畅呢？

说话者（包括信息本身）可以这样做：

1. 在对话前可事先提供相关信息（比如先拿出皮带）。
2. 主动告知沟通主题。（比如说“你看这个皮带好看吗”）
3. 在传递讯息时，与接收者面对面，让别人看到自己的面部表情、身体动作、唇型，适当给予图片、物品等视觉线索。
4. 说话口齿清晰，语速适当。
5. 避免使用艰涩的词汇。
6. 留意信息不要过度冗长，但也不可过度简短让人感到突兀不解，适当地将长句子分成两句或三句。
7. 对话中不可表现出不耐烦的样子，也不可给予接收者负面的评价（这一点很重要，很多听损者多次重复所说的话后发现对方不耐烦，自己也表现出不耐烦的样子，越是这样，听力越受到情绪的影响）。
8. 视需求重述或改变句子难度，遇到重要的关键字，或者预期听话者会感到困难的词汇时，主动加注解，也可以写下，或者以注音、拆字的方式协助对方了解。（比如“洗漱”这个词，可以分解成“洗脸刷牙”）
9. 在话题最后总结。
10. 在转换主题时，再次提醒及告知新主题。

接收者可以这样做：

1. 主动请说话者改善说话的方式，例如：「对不起，我耳朵不是很好，请问你可以说话慢一点吗？」、「我没有听清楚你在说什么，你可以面对我再说一次吗？」等。
2. 询问说话者，确认信息，例如：「你刚刚说你买了。。。？」、「你刚刚的意思是……吗？」、「你说OO、XX还有什么？」
3. 要求对方在听不懂的词汇多加注解，或写下来。
4. 可预期的对话情境，例如上课或面试，提早做准备，例如预习相关资料、事先在内心演练可能使用的词汇及对话内容等。
5. 在面对不熟悉的说话对象时，可能会感到焦虑，并产生较负面的想法，建议不要惊慌，多深呼吸、放松心情，或对自己信心喊话，减轻焦虑。

环境可以这样选择：

以小娟和芳芳的案例来说，可以要求服务生将座位更换至较安静、较明亮的位置，或者主动挪动座椅让彼此更靠近，以减少距离及噪音的干扰，远离或移除周遭会影响说话或听话专心度的物品，例如电视、音乐喇叭等，也能有所帮助。

「重要的事情说三遍」这是近年的流行用语，同时也是实用的沟通策略之一，在了解影响沟通的因素之后，只要多加留意，相信生活互动一定能更加顺畅！