也许由于俄罗斯空袭叙利亚而提高了全俄罗斯的安保级别，我们在造访前被告知要带好护照并且绝对禁止拍照。

早餐后我们被分成两组先后到达Hearings Rehabilitation Center Melfon ，Ltd.两个参观点，和另一家据说有190家门店的验配中心。我们16人被安排参观位于俄罗斯电视台对面的Melfon，下车步行小路5分钟来到一栋4层建筑物，旁边的围墙里的坦克和导弹发射车让我们明白了为什么绝对不能拍照。

公司总经理Sirotkin Valeriy先生，技术总监Semochkin Sergey先生及峰力俄罗斯总经理在建筑物前迎接我们。经过约30分钟护照查验和安检闸机我们来到了负一楼的听力康复中心。康复中心约400平米大，中间是走廊两边是房间，走廊的两端各有一个小厅分别安排了为我们精心准备的讲解设备和茶歇糕点。Melfon总经理通过PPT给我们讲解了俄罗斯听力康复的过去和现在以及公司的发展历程，并回答了我们的问题，使我们对俄罗斯的听力康复事业有了初略的了解，下面总结如下给大家分享：

2、 俄罗斯的耳鼻喉科医生每个人都是20%的医生，20%的听力学家，20%的心理学家，20%讲师和20%的商人（加起来100%）。有听力康复需求的患者需介绍到康复中心，多数是到莫斯科的听力康复中心。该国医生不允许验配助听器，因为跟商业有关，怕有损医德^_^。

3、 莫斯科有80家验配中心，多数都是只配备一个人。其中4家是大型的验配中心，设备比较齐全。其余的验配中心主要是转介到这几家大型的配备有专业设备和专业人员的验配中心。

4、 我们参观的Melfon在全国有近200家验配中心，另外一家有190多家验配点。Melfon这家是全国最大的：40个工作人员（包括市场人员），一套Eclips客观听力检测平台，3套丹麦国际听力不同新旧型号的声导抗仪、纯音听力计分别位于3间成人验配室和一间儿童验配室内屏蔽室、儿童取耳印室、成人取耳印室、耳膜制作室、维修室、助听器改良室、物流室、办公室、档案室和接待室、卫生间各一间，。屏蔽室是简易自制的，验配室就是一件普通的房间但设备齐全。

5、 照片

成人助听器验配室：

成人取耳印室：
 

儿童助听器验配：

接待室：

前台：

6、值得一提的是：

1） 所有的客户都是预约的。不预约不接待。
2） 每间验配室都有一套环绕音响系统和他们自主开发的俄语版的助听器测试系统用于患者的听觉辩听和助听器效果对比。该助听器测试系统是通过2cc耦合腔拾取不同品牌助听器（一般是三种）听取不同环境声音的效果并录音，让后放给用户和家属听辨助听器的效果。
3） 儿童取耳印室比较特别就像一间小游戏室，目的是方便在30分钟内完成儿童取耳印。
4） 每个助听器验配点除了助听器外还销售一些助听器附件甚至低视力康复产品。
5） 他们的耳模制作室还负责制作音乐耳机。
6） 他们的价格单都是打印的没有彩色的统一报价单。
7） 没有介绍也没有看到使用视觉强化和真耳分析的设备情况。

7、Sirotkin Valeriy先生还欣然回答了我们的几个问题：

1）为什么在大街上看不到助听器店？答：俄罗斯的听力康复机构都是私营的、多品牌经营，他们不主张用助听器品牌的名字而多用听力中心的名字。
2）验配中心为什么都设在小区里而不在大街上同时也看不到招牌？答：因为要方便用户转介和服务同时也比较安静。因为他们的用户都是靠老客户介绍的所以不需要也不允许挂招牌。
3）关于竞争。答：俄罗斯的助听器验配多垄断在两家大的听力康复机构。他们的价格浮动最多不超过10%。
4）客户的来源。答：主要是各验配点和医生的转介，这个验配中心每月平均要验配200台助听器，平均600欧元每台。
5）如何判断助听器的好坏？答：他们主要考量助听器的价格、舒适度和清晰度的三维指标，验配就是与用户共同在这个三维空间里找到一个平衡点。